淘寶買家退款不退貨怎麼辦 淘寶買家退款不退貨怎麼投訴
在淘寶賣商品的時候經常會遇到買家退貨的情況,一般來説買家申請退款退貨都沒有什麼太大的問題,不過個別買家只想退款而不退貨。那麼遇到這樣的買家要怎麼辦呢?來看看吧!
淘寶買家退款不退貨怎麼辦
友好協商
當我們遇到僅退款不退貨的買家,一般是遇到職業打假人或惡意刷手,但也有一定的機率會遇到脾氣不好的買家,所以在出現僅退款不退貨的情況時,一定要聯繫買家溝通,協商。協商時商家一定要注意自己的態度,比如“您好,給您帶來不好的購物體驗是我做的不好,但是您能告訴我為什麼申請僅退款不退貨嗎?”另外,遇到電話打不通,或者手機關機,很大的機率是遇到惡意退款,這時就需要尋求官方渠道解決。
尋求平台的幫助
在遇到惡意退款不退貨的人,我們要迅速找到官方客服進行溝通,闡明事情的情況。在官方平台沒回復之前,商家不要直接退款給買家,一旦退款就算你有證據證明該買家屬於惡意退款你也沒有辦法。另外向官方平台申訴時需要準備好充分的證據。
尋找證據
商家如果想申訴成功,就需要和投訴人鬥智鬥勇,所以保存好完整的聊天記錄,是重中之重。在證據不足以證明買家是惡意投訴時,需要引導買家留下證據。比如,聯繫賣家讓賣家在旺旺上發拆箱視頻,或產品視頻等等,一旦發出來產品沒有問題,投訴自然不成立,如若發佈出來也可當作證據提交給平台。另外,經驗豐富的職業打假人會引導你去説違反了條例的話,我們這個時候就要加倍小心,封住自己的嘴,保證我們的質量即可。
淘寶買家退款不退貨怎麼投訴
網購報警投訴一般有要求的,網站首先要求賣家在買家申請退款後,買賣雙方先自行協商,在未協商一致的情況下,超過一定的時間後,賣家就可以申請客服介入。
賣家報警投訴要基於正當的理由和事實證據:
有的買家退款退貨,即使報警投訴也是沒有用的;比如買家要求“僅退款”、貨物有質量問題買家一定要退貨退款的,即使投訴客服也會判定買家勝利;所以建議先與買家誠懇溝通、雙方自行解決。所以賣家報警投訴要首先判定自己是否會判勝,並且提供書面的證據。
賣家在店鋪管理中注意保留證據:
網購買賣雙方都見不到面,一切書面證據為準。所以賣家要留好各種證據,比如在發貨前將實物拍個視頻或照片留存備查、與買家的聊天記錄留下截圖、快遞發貨單保留下來、買家退款時的運單號是錯號或空號,自己的貨物留下特殊標記,以防止買傢俬下偷換實物。
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