全國12315平臺投訴有用嗎?全國12315平臺官網入口
我們在經營或者是買賣的時候總是會遇到不公平的待遇,這個時候就需要大家去投訴了,全國12315平臺就是一個很好的地方,幫助大家解決問題,不過也有的人不清楚全國12315平臺投訴有沒有用呢?
全國12315平臺投訴有用嗎?
其實沒啥用,就是投訴受理了,也是給你官方回答,解決不了問題。
不過也要分地區,我所在地區,我的經驗是如果想用處大,首先要自己證據夠全,夠充分,否則不要指望12315會幫你調查,當然證據充分的情況下也還是有可能沒用,這種情況下,如果你是正義的,我的建議是繼續向上級投訴,只要不放棄,早晚會解決,而很多人往往就卡在取證不足上。大多數人往往發現投訴一次無用後,自己就放棄了,實際上,自己的權益不爭取,那下一回興許還會放棄,一輩子又有多少次下一回呢?
全國12315平臺官網入口
一、小程式入口
微信掃描下方二維碼直接進入小程式,也可以點開並長按二維碼識別進入小程式;或者微信搜尋“12315”小程式並點選進入;進入後即可進行投訴舉報;
二、公眾號入口
微信搜尋“12315”公眾號並關注;關注後點擊右下角選單欄的“我要投訴”即可進入12315消費者服務平臺;接著根據個人需要選擇進行投訴即可。
三、官網入口
入口:點選此進入
或者搜尋該網址進入:
全國12315平臺投訴流程
第一步:微信小程式搜尋12315或者下載APP也是可以的;
第二步:登入平臺,若是新使用者需要註冊,很簡單,提供身份證號和手機號即可,註冊好之後使用者密碼登入即可;然後進入平臺有兩個選項,選擇我要投訴或者我要舉報,我選擇的是投訴;
第三步:選擇投訴單位,需要知道投訴單位的名稱或者社會信用程式碼,選擇好對應要投訴企業進入下一步;
第四步:填寫消費者資訊;
第五步:填寫業務資訊,涉及投訴物件所住地,商品/服務名稱,銷售方式,消費金額等基礎資訊,大家根據實際情況填寫就好;單獨標註了4個位置,需特別注意一下;同時在最後是可以進行新增附件,如有相關證據最好是將相關資訊新增上,進行佐證,有利於有關部門瞭解詳情儘快處理;
1,商品/服務型別的選擇:兩個大類,下面還有更加細分的小類,大家根據自己遇到的實際情況看下,就不一一展示了;
2,處理單位的選擇:由於投訴公司的註冊地和實際經營地可能會有出入,所以涉及兩個地點的選擇,一是選擇以投訴物件所住地來處理,另外是以投訴物件實際經營地單位處理,選擇自己方便的單位來處理即可;
3,投訴問題型別的選擇:投訴問題分類很詳細,每個專案下面還有更加細分的小項,例如選擇“合同”,下面還會出現具體的分類,我的問題涉及的是“利用預付費(卡)形式侵害消費者權益;
4,訴求內容的選擇,根據需求選填即可;
第六步:以上資訊填好,核對一下是否有遺漏,進行提交即可,提交後手機會收到回執簡訊,後續等待有關部門進行處理即可;
結果:作為小白,第一次進行消費者權益維權,政府的處理時間是很可以的,4月19日晚提交的投訴,4月20日有關部門跟我取得聯絡,4月21日侵權單位處理了此事。
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