摩拜單車餘額為什麼不能退 摩拜充值的錢不退可以接着用嗎
摩拜單車餘額一直是不能退的,如果你充值金額過多隻能慢慢使用。那麼,你知道摩拜單車餘額為什麼不能退?不妨來看看官方解答。
摩拜單車餘額為什麼不能退?
根據摩拜官方微博的迴應,摩拜單車表示將很快在下一版本中對此進行改進,進一步提高充值説明的辨識度。同時,對於此前未能注意到“充值説明”相關提醒,需要退款的用户,摩拜推出臨時變通措施,可通過摩拜客服完成退款。
由此看來,摩拜在產品流程設計上確實“耍了一些心機”。採用提前充值的方式,而不是使用後付費;有誘導用户充值多於一次需求的嫌疑;原則上對於充值不退款,但事先又沒有明確告知用户,提示過於隱蔽。
與王曉峯的回覆相矛盾的是,摩拜的官微表示並不打算更改“充值不能退還”這一流程設計,只是表示之前“忽略”提醒用户注意這一條款,之後的版本會提高辨識度,而支持人工方式退款也只是臨時變通的選項。
這樣的流程設計顯然是降低了用户體驗的。如果摩拜不是故意想給用户增加麻煩,那麼這其中一定是另有原因。
官方微博中摩拜解釋為,“類似的事前約定不退回預充值餘額的產品設計,在業界有許多類似的先例。目的是平衡用户體驗、行政成本和運營創新等,摩拜單車所以未設置餘額的退款選擇,也是綜合各種情況考慮的決定。”
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