企業QQ2.0什麼是企業QQ指定客服？指定分組如何設置？

客户分流原則是什麼？

沒有開啟指定客服，客户被平均分配到各個工號；開啟指定客服，只有被指定的客服可以接入。一個客户同時只能與一個客服溝通，直到會話被關閉，用户下次再來，再進行分配。

 

 一個公司中使用企業QQ的客服可能分屬不同職位，如銷售、售前諮詢、售後等等，設置指定客服以後，客户在打開會話窗口的時候會收到所有的客服列表，客户可以根據需要選擇客服接受服務。
指定客服功能在設置菜單中開啟（圖 1）。



圖 1 設置菜單入口
在指定客服功能中，企業可以根據實際需要選擇“指定到人”或者“指定到分組”（圖 2）。

圖 2 設置=》業務設置=》指定客服
設置“指定到客服”以後，客户在QQ上打開會話窗口，會收到一個客服列表（圖 3），如果勾選上“不顯示離線客服”，則離線的工號在客户QQ的會話窗口將不予顯示（圖 2）。

 

圖 3 QQ側選擇工號列表
如果設置“指定到客服分組” （圖 4），則個人QQ用户會收到一個分組列表（圖 5）。

 

圖 4 設置=》指定客服=》指定到客服分組

   

    

圖 5 QQ側選擇分組列表
此處的客服分組可以在“設置-系統設置-客服分組”中添加（圖 6），您可以在“設置=》系統設置=》員工管理”中修改每個客服的所屬分組（圖 7）與對外顯示姓名（圖 8）。

 

圖 6 系統設置=》客服分組

 

圖 7 員工管理=》修改分組

 

圖 8 員工管理=》對外顯示姓名修改