解決最新QQ安全問題的方法

1. 密保手機收費嗎？

答：QQ帳號綁定密保手機是免費的，只有在發送短信使用相關功能時才會產生短信費用（如：發送短信修改QQ密碼、獲取驗證碼等），短信費用與您所在地區的普通短信一致（一般為0.1元/條），由運營商收取，騰訊公司不收取任何費用。

2. 什麼樣的手機可以安裝手機令牌？

答：令牌軟件目前暫時只提供Kjava版本，只需要手機支持Java2.0即可安裝和使用。您可以查看手機廠商提供的説明書瞭解手機是否支持Java2.0及如何安裝Java2.0程序。

3. 我的密保問題忘了，該怎麼辦？

答：1）如果有密保手機、密保卡（電子密保卡除外）、密保令牌中的任何一種，您可以登錄QQ安全中心()，選擇“密保管理”點擊“修改”密保問題，通過“統一安全驗證”後即可修改。

2）如果沒有可用的密保手段，您可以 “申請重置密保”，申請成功後，即可重新設置第二代密碼保護。

3）如果您申請重置密保失敗，還可以通過“帳號申訴”修改密保問題。

4. QQ是一代密保，忘記了問題和郵箱，如何升級二代密保？

答：登錄QQ安全中心（）後，點擊導航欄上的“密保管理”均可以看到您的當前密保狀態，點擊按鈕“現在升級”。另外，您也可以通過申訴的方式升級二代密碼保護，申訴成功後，QQ號碼會升級為二代密碼保護。

5. 二代密保可以還原成一代密保嗎？

答：升級二代密保後是不能還原成一代密保的。

6. 如何知道升級第二代密碼保護成功了？

答：申請升級二代密保成功後，系統會以QQ系統消息和郵件的方式通知您。如果您在申請升級二代密保時使用郵箱獲取驗證碼，那麼該郵箱可以收到升級結果通知郵件，郵件標題為“申請升級二代密保結果通知（請勿回覆此郵件）”。如果您在申請升級二代密保時使用手機獲取驗證碼，該手機將會收到結果通知。如果您使用手機獲取驗證碼且填寫了郵箱，結果通知也會發送到郵箱中，如您沒有填寫郵箱，申請升級的QQ的QQ郵箱可以收到升級結果通知郵件。如果申請升級的QQ沒有開通QQ郵箱，則不會收到升級結果通知郵件了。此外，在處理升級申請過程中，您可以登錄，點擊“密保管理”查看申請的處理進度。

7. 如何“更換”或“解綁”密保卡？

答：1、如果密保手機、密保令牌、密保問題中的任何一種可用，您可以登錄QQ安全中心()，選擇“密保管理”點擊“密保卡”，選擇“更換”或“解綁”，通過“統一安全驗證”後即可更換或解綁。

2、如果沒有可用的密保手段，可通過“帳號申訴”解綁密保卡。

3、還可以通過重置密保的方式，更換或解綁密保卡。

8. 修改密碼提示本次修改密碼不在號碼****常用的IP段上，該怎麼辦？

答：如果有此提示，建議您回到您經常登錄QQ的環境下修改QQ密碼（或其他的相關密碼信息），比如辦公室、家庭或常用網吧等；
您也可以把您的QQ升級為“第二代密碼保護”後，再修改您的QQ密碼（或其他的相關密碼信息），升級到二代密碼保護將不受此限制。



注：通過帳號申訴的方式可以及時修改密碼並升級二代密碼保護。

9. 我的帳號申訴為什麼會失敗？該怎麼辦？

答：如果您提供的資料不正確，或者不足以證實號碼的歸屬，您的帳號申訴就會失敗。您收到申訴失敗的通知結果後，可以撥打電話0755- 86013515要求重新審核；或者回憶更詳細的歷史資料，重新填寫有關證據再次申訴。

10. 如果帳號申訴未通過，如何要求重新審核處理？

答：

11. 如何避免QQ帳號被盜？

答：1、不隨意上不明網站，不接受不明信息來源的文件，防止木馬入侵電腦；
2、為您的QQ帳號申請第二代密碼保護，如：綁定密保手機/密保卡/密保令牌、設置密保問題等；
3、在登錄QQ時，如果系統提醒您的帳號出現異常，請立刻修改密碼；
4、使用複雜密碼、定期修改，避免在其他網站透露QQ密碼；
5、提高其他方面的安全意識，如：更新操作系統補丁、安裝殺毒軟件並及時更新病毒庫、定期查殺病毒等。

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12. 怎樣升級為第二代密碼保護？

答：登錄QQ安全中心（ ）後，點擊導航欄上的“密保管理”可以看到您的當前密保狀態，如果您不是第二代密碼保護，頁面會根據情況提示您升級為第二代密碼保護。

您可以撥打0755-86013515客服熱線，根據語音提示操作選擇重新申訴或催辦，大概操作過程請您參考以下圖示：