QQ客户管理系統的功能

"QQ客户管理系統"（）是騰訊公司自主研發，專為企業量身定製的客户管理系統，它實現了在線客服和CRM系統等。系統基於QQ這一強大的用户平台，致力於搭建用户與企業之間的及時、快速溝通橋樑，更好地提升企業客服體驗，進一步滿足企業用户穩定、安全、快捷的工作需求，為企業真正實現高效率客户管理和有效CRM提供完整的解決方案。

　　QQ客户管理系統將完全解決企業無法及時快速找到客户並留住客户信息的困擾，功能強大易於操作的平台將完全滿足企業與客户溝通的需求，且真正實現對客户資料的掌握以及對客户輕鬆地及時快速回訪。

　　對於普通QQ用户來説，可以更便捷與企業連線，通過搜索來定位所需的企業，或者直接在企業網站上點擊QQ在線圖標，向企業諮詢、達成訂單等幾乎全部的商務需求都可以得到滿足。

　　目前已經實現的功能有：

　　1．1號多機：

　　只要在系統註冊頁面提交企業真實資料並通過審核，將獲得特殊號段的專屬企業QQ號碼。該號碼可以同時在多台機器上登錄系統，內部以不同工號區分，各工號之間可以根據情況互相轉接。

　　2．Web頁面的會話：

　　企業無需安裝任何軟件，只要登錄系統地址就可以開始操作。所有會話過程都發生在網頁端，會話記錄被儲存入服務器內。

　　3．匿名用户可接入：

　　系統不僅可以接入以QQ客户端登錄的用户，還支持為沒有安裝QQ軟件的用户生成臨時會話框，將接入門檻降低為零，更大程度保障了企業自有客户來源。
　　4．無好友數量上限：

　　與普通QQ軟件相比，系統沒有好友接入上限，無論多少客户向企業QQ發起會話，系統都可輕鬆接入。所有客户都被存入系統服務器內，企業人員可以通過一定條件搜索出目標客户。

　　5．機器人智能導航：

　　企業客服人員可以通過設置系統後台的機器人導航語來為用户提供指引。當客户向企業客服人員主動發起會話時，QQ聊天框或臨時會話框都會收到機器人的歡迎語和選擇指引，包括對客服工號的選擇，在企業空間發帖或即刻開始會話的選擇等。

　　6．專屬的企業空間：

　　系統為企業提供的輕量級門户網站和BBS。企業可以在空間內發佈企業簡介、最新信息、產品研發狀況等，當客服人員繁忙、客户所諮詢問題具有較普遍性，或需要協同其他部門解決時，企業空間內的BBS將為客户帶來更便利的溝通方式。企業客服人員回答完客户問題後，系統會自動將客户所發問題與回答鏈接發至其QQ。

　　7．未處理事件的跟進：

　　系統有非常明晰的"工作台"概念，登錄系統後最先展示的是當前需要跟進事項的頁面，包括未處理完的會話，未回覆的BBS帖，以及需要客服人員當前操作的其他提醒。客服人員的工作將變得更有延續性和條理性。

　　8．會話過程中的標記：

　　企業客服人員在與客户會話的同時，可以對客户重要會話內容進行標記。這一標記將幫助客服人員更清楚識別客户的關鍵信息，且存入歷史記錄後，更容易查詢和跟進。

　　9．強大的客户信息管理：

　　除了分組等功能外，系統還支持客服人員主動為客户添加備註信息。客户信息管理頁面將按一定規則展示客户信息，支持多種條件的搜索，並突出備註或標記過的其他信息。客服人員在該頁可以對單個用户直接發起會話，也可以選擇羣體客户推送公告信息，同時系統將支持多種方式的回訪，包括Email、及時會話信息以及手機SMS消息。（多條件搜索和SMS消息的發送即將實現）